FAQ
Quels sont vos prix?
Avec notre activité, il est compliqué de fixer des prix à l'avance sans connaître les besoins et les envies spécifiques de chacun de nos clients.
En effet, le prix dépend de la quantité de textiles, du nombre de personnalisations et de la technique de marquage utilisée.
C'est pour cela que nous traitons chaque demande comme les clients, de manière unique.
Quels sont vos délais de production?
En général, les délais de productions sont d'une quinzaines de jours.
En revanche, nous pouvons gérer des demandes urgentes de manière rapide et efficace en 48 heures.
Nous commençons la production dès règlement de la facture.
Combien de couleurs sont disponibles?
Nous avons la possibilité de broder plus de 315 couleurs sur vos textiles personnalisés.
Avec quels marques travaillez vous ?
Kustom Lab travaille avec de nombreuses marques de textiles de qualité. En voici quelques unes :
- Sol's
- Just hoods
- Kariban
- B & C
- Roly
Voir plus en cliquant ici
Puis-je cumuler plusieurs tailles où modèles dans une même commande
Oui, vous pouvez tout cumuler dans une seule commande sans problème.
Nous sommes spécialistes de la personnalisation, il serait bien dommage de ne même pas pouvoir choisir plusieurs tailles !
Puis-je faire plusieurs techniques sur la même pièce de textile?
Chez Kustom Lab, il est tout à fait possible de choisir plusieurs techniques d'impressions sur le même textile.
Votre logo coeur peut très bien être brodé tandis que votre surnom sur le dos peut être floqué.
Comment être sûr que vous proposez de la qualité?
La parole ne suffit pas à vous convaincre ? C'est normal !
Je vous encourage à jeter un oeil à la page : "Nos réalisations" pour avoir un aperçu de ce que nous savons faire.
Quels procédés de marquage proposez-vous?
Nous proposons de la sérigraphie, de la broderie et du flocage. Toutes ces techniques sont réalisés par nos soins.
Comment est définis le prix de vos produits ?
Le prix des produits correspond au prix unitaire du produit par rapport à la quantité maximum sélectionnée et sans marquages. Nous appliquons un tarif dégressif en fonction de la quantité sélectionnée sur le textile et sur le marquage.
Les commandes
Est-il possible d’acheter des vêtements neutres, sans personnalisation ?
Bien sûr, il est tout à fait possible d'acheter chez nous des textiles sans aucun marquage.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, et en Suisse
Pour d'autres pays, vous pouvez directement voir avec notre équipe pour étudier votre situation.
Je rencontre un problème sur une commande passée, comment faire?
Chacuns de nos produits est méticuleusement vérifié avant envoi.
En cas de problème, n'hésitez à nous contacter par mail sur kustomlablille@gmail.com. Un conseiller vous recontactera pour faire le point avec vous.
Comment retourner un vêtement commandé ?
Kustom Lab propose de la personnalisation textile. Il faut savoir que dès lors qu'un vêtement est marqué, il est impossible de le retourner si le produit livré est conforme à la demande.
En effet, chaque marquage que nous effectuons est spécifique à une histoire d'un de nos clients?
En revanche, si le produit présente un défaut évident, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur kustomlablille@gmail.com.
Merci de joindre votre numéro de facture, une photo du défaut présent sur le textile le cas échéant.
Comment se déroule le retrait de commande ?
Si vous habitez en région Lilloise et que vous souhaitez venir récupérer directement votre commande sans passer par le service de livraison; c'est tout à fait possible.
Nous vous accueillons de 10h à 18h dans notre showroom situé au 204 rue Colbert à Lille pour vous donner vos commandes.
Puis-je me faire livrer à une adresse différente de l’adresse de facturation ?
Il est tout à fait possible de se faire livrer à une autre adresse que votre adresse de facturation.
Il suffit de préciser lors de votre commande, l'adresse de livraison.
Quel est le format à privilégier pour vous communiquer le logo ?
Pour la broderie, vous pouvez envoyer votre logo en format PNG, JPEG, AI.
Pour le flocage en revanche, il faut nécessairement l'envoyer sous format vectoriel.
Avez-vous des minimums de commande?
Ne vous en faites pas, vous pouvez commander à l'unité où plusieurs pièces. Nous n'avons pas de minimum pour accepter de commandes. Vous pouvez commander à l'unité sans problème. En revanche, plus vous commandez, plus les tarifs baissent. C'est ce qu'on appelle un tarif dégressif.
Autres questions
Comment prendre soin de mon flocage?
Nous vous conseillons un lavage à 30 ou 40 degrés maximum en retournant le textile.
Nous vous conseillons d'éviter le sèche linge et si vous repassez, ne posez pas le fer dessus. En suivant ses conseils, vous éviterez d'endommager le flocage.
Comment vous contacter?
Vous pouvez nous contacter directement par mail sur kustomlablille@gmail.com où sur nos différents réseaux sociaux affichés sur le site.
Vous pouvez également vous rendre dans notre showroom au 204 rue colbert à Lille.
Comment être sur que ma commande correspond à ma demande?
Nous envoyons avant de réaliser chaque commande un BAT. Vous recevez un test pour que vous nous confirmiez que cela correspond à vos attentes. Dans le cas contraire, nous rectifions jusqu'à obtenir pleine satisfaction de votre part et nous lançons la production.
Dois-je modifier mon logo pour qu’il soit réalisable ?
Si les modifications sont légères, nous les ferons avec plaisir pour vous.
En revanche, si le logo est impossible à simplifier sans le dénaturer complètement, nous vous conseillons une autre technique de marquage qui respectera mieux votre identité.
Avez-vous un showroom physique?
Oui, nous avons bien un showroom où vous pouvez venir rencontrer notre équipe, voir nos produits et nos réalisations.
Il se situe au 204 rue colbert à Lille.
Le flocage est-il de bonne qualité?
Le flocage est réputé pour être de mauvaise qualité et ne résistant pas aux temps.
Méfiez vous des idées reçus car si cette idée était bonne dans le temps, elle est désormais fausse.
En effet, les techniques de flocage ont beaucoup évolués et aujourd'hui, elles permettent de beaucoup mieux tenir dans le temps.
Il suffit d'en prendre soin et d'utiliser nos conseils pour prendre soin du flocage et le tour est joué !
Les demandes de devis engagent-elles?
Bien sûr que non! Les devis sont là uniquement pour vous faire une idée précise du coût de votre projet.
Faire un devis n'engage pas à commander et de plus, c'est tout à fait gratuit, alors n'hésitez pas!
Es-il possible d'essayer les vêtements?
Nous vous proposons d'essayer les vêtements en showroom où nous pouvons vous expédier des échantillons afin de les essayer et de vérifier que les tailles vous conviennent.
Quels sont les moyens de paiements acceptés?
Nous acceptons la carte bleue, les chèques, l'espèce et le virement bancaire.
Qu'es-ce que la sérigraphie ?
La sérigraphie est une technique d'impression qui utilise un pochoir ou une maille tendue pour transférer de l'encre sur une surface. Cette méthode d'impression est souvent utilisée pour produire des affiches, des t-shirts, des bannières et des panneaux publicitaires. La sérigraphie est une technique d'impression polyvalente et populaire car elle permet d'imprimer sur une grande variété de matériaux, y compris le tissu, le papier, le métal et le plastique.
De plus, la sérigraphie permet d'obtenir des couleurs vives et éclatantes, ainsi qu'une grande précision dans les détails. En raison de ses nombreux avantages, la sérigraphie est utilisée dans de nombreux domaines, notamment la publicité, le marketing, l'art et la décoration.
Combien de temps dure l'encre de sérigraphie sur un t-shirt?
L'encre de sérigraphie peut durer des années sur un t-shirt, à condition que le t-shirt soit lavé correctement et ne soit pas exposé à la lumière directe du soleil pendant de longues périodes.
Peut-on imprimer des images en haute résolution avec la sérigraphie?
Oui, la sérigraphie permet de produire des images de haute résolution avec une qualité d'impression élevée.
