Politique de remboursement

PRODUITS PERSONNALISÉS

Les articles vendus sur Kustomlab sont personnalisés à la demande (impression ou broderie selon vos visuels et spécifications). Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours et ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés s'ils sont conformes à la commande validée (et au bon à tirer que vous avez approuvé).

PRODUIT DÉFECTUEUX, NON CONFORME OU ERREUR DE NOTRE PART

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, une erreur d'impression de notre fait, ou non conforme à votre commande validée, nous le reprenons et procédons à son remplacement ou à son remboursement, sans frais pour vous.

Pour faire une réclamation : contactez-nous sous 14 jours après réception à l'adresse kustomlablille@gmail.com, en joignant votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Après validation de la réclamation, nous vous fournissons une étiquette de retour ; les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés. Adresse de retour : 204 rue Colbert, 59800 Lille.

GARANTIES LÉGALES

Vous bénéficiez en toutes circonstances de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons de la décision. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés (le délai d'affichage peut varier selon votre banque). Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation sans remboursement visible, contactez-nous à kustomlablille@gmail.com.

PRODUITS NON PERSONNALISÉS (le cas échéant)

Pour un article vendu sans personnalisation, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique : l'article doit être retourné non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat. Les frais de retour restent à votre charge.

KST TEXTILES (Kustomlab) — 204 rue Colbert, 59800 Lille — kustomlablille@gmail.com